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社会福祉法人さくら福祉会
〒885-1102
宮崎県都城市下水流町2964-3
TEL:0986-36-0535
FAX:0986-36-3511

─────────────────
志和池さくらんぼこども園 36-0535
川東さくらんぼこども園  22-2210
─────────────────
228368
 

苦情内容(志和池)

 

志和池さくらんぼこども園苦情窓口

志和池さくらんぼこども園苦情窓口
 

保護者各位                                                                           平成31年4月1日
                                                                      志和池さくらんぼこども園

                                  「苦情窓口」の設置について


   社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に 適切に対応
する体制を整えることに致しました。 本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付
担当者及び第三者委員を 下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ
いたします。
                                       
 
1.苦情解決責任者      櫻井 誇士(園長)
 
2.苦情受付担当者      中原 明日香(主幹保育教諭)

3.第三者委員         有村 ふくみ  (都城地区育児支援協同組合)
                                   0986-24-4729 都城市五十市町1812-1
                               南川 康子  (同上)
                                    0986-25-1055 都城市若葉町90-3-2
                                五條 博寿  (同上)
                                    0986-22-0034 都城市牟田町2-16
4.苦情解決の方法
 
        (1) 苦情の受付
         苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
        (2) 苦情受付の報告・確認
         苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出 人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者 委員は内
容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
            (3) 苦情解決のための話し合い
         苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、 解決に努めます。 
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。
           ア、第三者委員による苦情内容の確認
           イ、第三者委員による解決案の調整、助言
           ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
 
        (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
          (介護保険事業者は国保連、市町村も紹介) 本事業で解決できない苦情は、
宮崎県社会福祉協議会 (0985-22-3145)に設置された運営適正化委員会に申し
立てることができます。

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