志和池さくらんぼこども園 苦情窓口
保護者各位 令和5年４月１日
志和池さくらんぼこども園
「苦情窓口」の設置について
社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（こども園）では利用者からの苦情に 適切に対応
する体制を整えることに致しました。 本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付
担当者及び第三者委員を 下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ
いたします。
記
１．苦情解決責任者 高田 昌彦 （園長）
２．苦情受付担当者 中原 明日香 （主幹保育教諭）
３．第三者委員 有村 ふくみ （都城地区育児支援協同組合）
０９８６－２４－４７２９ 都城市五十市町１８１２－１
南川 康子 （同上）
０９８６－２５－１０５５ 都城市若葉町９０－３－２
五條 博寿 （同上）
０９８６－２２－００３４ 都城市牟田町２－１６
４．苦情解決の方法
（１） 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（２） 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出 人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者 委員は内
容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３） 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、 解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。
ア、第三者委員による苦情内容の確認
イ、第三者委員による解決案の調整、助言
ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
（４） 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
（介護保険事業者は国保連、市町村も紹介） 本事業で解決できない苦情は、
宮崎県社会福祉協議会 （0985-22-3145)に設置された運営適正化委員会に申し
立てることができます。
