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苦情内容(志和池)

志和池さくらんぼこども園 苦情窓口

保護者各位                                                                           令和4年4月1日
                                   志和池さくらんぼこども園

        「苦情窓口」の設置について


   社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に 適切に対応
する体制を整えることに致しました。 本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付
担当者及び第三者委員を 下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせ
いたします。
                    

1.苦情解決責任者      高田 昌彦   (園長)

2.苦情受付担当者      中原 明日香  (主幹保育教諭)

3.第三者委員         有村 ふくみ  (都城地区育児支援協同組合)
        0986-24-4729 都城市五十市町1812-1
         南川 康子   (同上)
        0986-25-1055 都城市若葉町90-3-2
         五條 博寿   (同上)
         0986-22-0034 都城市牟田町2-16
4.苦情解決の方法

      (1) 苦情の受付
   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

      (2) 苦情受付の報告・確認
   苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出 人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者 委員は内
容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

  (3) 苦情解決のための話し合い
   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、 解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。
     ア、第三者委員による苦情内容の確認
      イ、第三者委員による解決案の調整、助言
      ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認

       (4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
    (介護保険事業者は国保連、市町村も紹介) 本事業で解決できない苦情は、
宮崎県社会福祉協議会 (0985-22-3145)に設置された運営適正化委員会に申し
 立てることができます。

 

社会福祉法人さくら福祉会
〇川東さくらんぼこども園
〒885-0011
都城市下川東2丁目3351番地
電話:0986-22-2210
FAX:0986-36-4090

〇志和池さくらんぼこども園
〒885-1102
都城市下水流町2964-3
電話:0986-36-0535
FAX:0986-36-3511


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